Syarat & Ketentuan

Selamat datang di INDOROSTER (indoroster.com). Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan situs web, pemesanan produk roster arsitektural beton, proses transaksi pembayaran melalui gerbang pembayaran Midtrans, hingga layanan pengiriman dan klaim garansi.

Dengan mengakses situs ini, mendaftarkan akun, atau melakukan pemesanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat dengan seluruh Syarat & Ketentuan di bawah ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari ketentuan ini, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan situs atau layanan kami.

1. Ketentuan Penggunaan (Conditions of Use & Overview)

Layanan situs web INDOROSTER disediakan untuk Anda dengan syarat penerimaan penuh tanpa modifikasi atas syarat, ketentuan, dan pemberitahuan yang tercantum di sini. Penggunaan situs ini merupakan bentuk persetujuan hukum yang mengikat antara Anda sebagai Pelanggan dan INDOROSTER sebagai Penyedia Produk & Layanan.

2. Perubahan Ketentuan & Koreksi Informasi (Modifications & Price Errors)

INDOROSTER berhak untuk memperbarui, mengubah, atau menyesuaikan Syarat dan Ketentuan, harga produk, deskripsi material, serta ketersediaan stok kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Apabila terdapat kesalahan ketik teknis atau kekeliruan sistem mengenai harga atau ketersediaan barang pada saat pemesanan dibuat, INDOROSTER berhak untuk mengoreksi pesanan atau menolak/membatalkan pesanan tersebut dan mengembalikan dana penuh yang telah dibayarkan oleh Pelanggan.

3. Hak Cipta & Kekayaan Intelektual (Copyrights)

Seluruh materi dalam situs web ini — termasuk namun tidak terbatas pada merek/logo INDOROSTER, foto produk asli pabrik, desain roster arsitektural, grafis, teks, video dokumentasi produksi, dan perangkat lunak — adalah milik eksklusif INDOROSTER dan dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta Republik Indonesia serta peraturan kekayaan intelektual internasional. Dilarang keras menyalin, memperbanyak, memodifikasi, mendistribusikan ulang, atau memanfaatkan konten situs ini tanpa izin tertulis dari INDOROSTER.

4. Pendaftaran Akun & Keamanan (Sign Up & Security)

Untuk melakukan pemesanan dan pelacakan pesanan secara optimal, pengguna disarankan membuat akun dengan memberikan informasi yang akurat, valid, dan terkini (termasuk alamat pengiriman dan nomor kontak aktif). Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda dan atas semua aktivitas yang dilakukan di bawah akun tersebut.

5. Komunikasi Elektronik (Electronic Communications)

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui bahwa kami dapat berkomunikasi dengan Anda secara elektronik melalui email (abdulhamid66266@gmail.com) dan/atau pesan WhatsApp resmi pabrik (0813-8970-9847) untuk keperluan konfirmasi pesanan, penerbitan invoice/faktur digital, status pelacakan pengiriman kargo, serta informasi penting seputar pesanan Anda.

6. Deskripsi & Karakteristik Produk (Product Descriptions)

Kami berusaha semaksimal mungkin menampilkan foto, spesifikasi dimensi (cm), dan varian warna roster seakurat mungkin di layar. Namun demikian, karena produk roster beton dibuat menggunakan formula semen dan agregat pasir alami standar mutu K-200, variasi minor pada gradasi warna alami atau tekstur semen merupakan karakteristik wajar dari produk cetak beton arsitektural.

7. Harga & Metode Pembayaran (Pricing & Payment Gateway)

• Seluruh harga yang tertera di situs menggunakan mata uang resmi Rupiah (IDR).
• Transaksi pembayaran diproses secara terenkripsi dan aman melalui Payment Gateway resmi Midtrans (PT Midtrans) yang telah berlisensi Bank Indonesia.
• Metode pembayaran yang tersedia meliputi: Virtual Account Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata), QRIS (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), Transfer Bank, dan Kartu Kredit/Debit.
• Pesanan akan diproses ke tahap verifikasi dan pengemasan/produksi setelah konfirmasi pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem Midtrans secara otomatis (real-time).

8. Pengiriman & Pengalihan Risiko (Risk of Loss & Shipping)

Pengiriman material roster dilakukan menggunakan armada logistik resmi pabrik INDOROSTER (untuk area Jabodetabek, Purwakarta, Bandung, dan sekitarnya) atau melalui jasa ekspedisi kargo rekanan terpercaya ke seluruh wilayah Indonesia. Biaya pengiriman dihitung berdasarkan lokasi tujuan dan volume/berat pesanan. Pengalihan risiko barang selama proses pengiriman dijamin sesuai dengan klausul garansi pengiriman IndoRoster.

9. Ketentuan Pengembalian, Retur & Garansi 100% Pecah (Return & Refund Policy)

INDOROSTER memberikan Garansi Penggantian Baru 100% untuk memastikan kepuasan dan ketenangan berbelanja Anda:

• Garansi Pecah Pengiriman: Apabila terdapat unit roster yang mengalami kerusakan, patah, atau pecah saat diterima, kami akan mengganti unit tersebut secara gratis.
• Syarat Klaim Retur: Pelanggan wajib melaporkan kerusakan dalam kurun waktu maksimal 2 x 24 jam sejak barang tiba di lokasi pengiriman, disertai bukti foto jelas dan/atau video saat pembongkaran serta foto Surat Jalan / Resi penerimaan barang.
• Pengembalian Dana (Refund): Apabila penggantian unit tidak memungkinkan (misal stok khusus habis atau pesanan dibatalkan sesuai ketentuan), pengembalian dana (refund) akan diproses kembali ke rekening atau metode pembayaran asal pembeli melalui sistem Midtrans dalam waktu 3 - 7 hari kerja sesuai prosedur perbankan.
• Barang yang sudah terpasang dengan adukan semen di dinding proyek tidak dapat diklaim sebagai retur pecah pengiriman.

10. Pembatalan Pesanan (Order Cancellation)

Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum barang dimuat ke armada pengiriman. Untuk pesanan custom khusus yang telah memasuki proses cetak/produksi massal, pembatalan sepihak tidak dapat dilakukan. Hubungi Customer Support kami segera jika Anda membutuhkan perubahan jadwal pengiriman.

11. Pembatasan Tanggung Jawab & Ganti Rugi (Indemnity & Disclaimer)

INDOROSTER tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh keadaan kahar (Force Majeure) seperti bencana alam, kerusuhan, blokade jalan, atau gangguan lalu lintas ekstrem di luar kendali wajar. Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan INDOROSTER dari segala bentuk tuntutan pihak ketiga yang timbul akibat penyalahgunaan situs atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan oleh Anda.

12. Hukum yang Berlaku (Applicable Laws)

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sepenuhnya berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat, atau melalui yurisdiksi pengadilan di wilayah hukum Republik Indonesia.

13. Pertanyaan, Saran & Layanan Pelanggan (Contact & Support)

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini atau membutuhkan bantuan transaksi, silakan hubungi kontak resmi kami: